Därför tappar du kunder utan att veta om det.

Det tar 0,05 sekunder för en besökare att bilda sig en uppfattning om din webbplats, och jag vet att det låter nästan löjligt kort tid, men det är verkligheten vi lever i, och det är den verkligheten ditt företag navigerar i varje dag, dygnet runt, även när du inte tänker på det.

Innan de har läst ett enda ord om vad du gör. Innan de förstått hur mycket hjärta du lagt i det du byggt. Innan de scrollat förbi den där texten du satt och omformulerat fyra gånger för att den skulle kännas precis rätt, har de redan bestämt sig för om de stannar eller lämnar.

Du märker inte när det händer

Det som gör det här så svårt att ta tag i är att du aldrig ser det med egna ögon, du ser aldrig personen som stängde fliken tre sekunder efter att de kom in, du ser inte offerten som aldrig skickades för att något i det digitala intrycket inte riktigt landade rätt, och du ser inte kunden som valde någon annan, inte för att de var bättre, utan för att de upplevdes som mer trovärdiga i det ögonblick det spelade roll.

Det du ser är tomrummet. Och tomrum är svåra att tolka!

Vad din webbplats egentligen berättar

Varje val på din webbplats är ett budskap som skickas tyst men tydligt, och en webbplats som känns daterad viskar att du kanske inte håller dig uppdaterad med det som händer i din bransch, en webbplats som är svår att hitta rätt på säger att du kanske inte tänkt på vad din besökare faktiskt behöver, och en webbplats utan en klar och varm riktning kan få den känsligaste besökaren att undra om du verkligen vet vart du är på väg.

Men det fina är att det fungerar precis likadant åt andra hållet, en genomtänkt och välgjord närvaro kommunicerar trovärdighet och värme långt innan du bevisat något, den sänker tröskeln för att ta kontakt, och den arbetar för dig på kvällar och helger när du äntligen har stängt datorn och dragit andan.

De tre vanligaste misstagen jag ser

1. Designad för dig, inte för din besökare
Det är så mänskligt att fastna i vad man själv tycker är vackert och rätt, men din webbplats är inte ett självporträtt utan en bro mellan dig och den person du faktiskt vill hjälpa, och den frågan som alltid bör guida varje beslut är inte vad du gillar, utan vad som får just din drömkund att stanna kvar och känna sig sedd.

2. Inget tydligt nästa steg
Människor behöver vägledning, och det är inte ett svaghetstecken att erbjuda den utan snarare en form av omtanke, och om det inte är självklart för din besökare vad de ska göra härnäst, om de ska boka, höra av sig, läsa vidare eller något annat, då gör de i de flesta fall ingenting alls, inte för att de inte är intresserade, utan för att vi alla rör oss längs den minsta motståndets väg.

3. Mobilversionen som eftertanke
Mer än hälften av all webbtrafik kommer från mobilen just nu, och ändå behandlas mobildesign så ofta som något man rättar till i slutet, nästan som ett obligatorium snarare än en möjlighet, men sanningen är att din mobilsida förmodligen är det första intryck de flesta av dina potentiella kunder får av dig.

Det som faktiskt gör skillnad

En webbplats som verkligen fungerar är inte alltid den som är vackrast, och det är något jag genuint tror på, för den är i stället den tydligaste, den som på ett varmt och enkelt sätt berättar vem du är, vem du hjälper och varför just du är rätt person för det, och allt det andra, färgerna, typsnittsvalen och de vackra detaljerna, är bara verktyg i tjänst av den tydligheten.

Testa det själv, just nu

Gå in på din webbplats som om du vore en helt ny besökare, någon som aldrig hört talas om dig förut, och ställ dig tre enkla frågor. Förstår jag på tre sekunder vad det här företaget gör? Vet jag vem de hjälper? Och är det uppenbart vad jag ska göra härnäst?

Om svaret på någon av dem känns osäkert, då är det precis där vi börjar.